Kehrt zurück

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei MTB HOPPER!
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Welche Richtlinie gilt für Sie

Wir bieten jedem Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht als unsere Standard-Shop-Richtlinie. Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie außerdem ein separates gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß EU-Recht – dies gilt zusätzlich zu unserer 30-tägigen Richtlinie und beinhaltet eine Erstattung der Standardlieferkosten. Sie können jederzeit die für Sie günstigere Option wählen.

30-Tage-Shop-Rückgabe

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Shop-Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

  • Unbenutzt und im gleichen Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben.

  • In seiner Originalverpackung sein.

  • Begleitet von der Quittung oder dem Kaufbeleg sein.

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns eine E-Mail an info@mtbhopper.com

Rücksendungen von Aktionspaketen

Aktionspakete werden als kombiniertes Set zu einem reduzierten Preis verkauft.

  • Vollständige Rücksendungen: Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das Paket vollständig zurückgesendet werden (alle im Paket enthaltenen Artikel).

  • Teilrücksendungen: Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel zu behalten und einen anderen zurückzusenden, verfällt der Paketrabatt. Der Artikel, den Sie behalten, wird zum vollen, eigenständigen Einzelhandelspreis berechnet. Ihre Rückerstattung wird wie folgt berechnet: Gezahlter Gesamtpaketpreis minus dem vollen Einzelhandelspreis des behaltenen Artikels.

EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) von Ihrem Kauf zurückzutreten. Dieses Recht gilt zusätzlich zu unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie.

Widerrufsfrist

Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten, um vom Vertrag zurückzutreten. Wenn Ihre Bestellung aus mehreren getrennt gelieferten Waren besteht, beginnt die 14-tägige Frist ab dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Sie können uns Ihre Entscheidung zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Der einfachste Weg ist die Nutzung unseres Selbstbedienungs-Rücksendeportals: Bestellungen & Rücksendungen verwalten. Sie können uns auch eine E-Mail an info@mtbhopper.com senden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf erhalten haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Waren

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für Waren gilt, die eindeutig personalisiert oder nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden.

Versandkosten

In allen Fällen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (eingehender) Versandkosten.

Wir erstatten Ihnen Ihre ursprünglichen Standardlieferkosten, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch Ihre Wahl einer schnelleren oder Premium-Liefermethode entstehen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie darüber informieren, dass die Rücksendung bearbeitet wurde. Nach der Prüfung werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder Ihr PayPal-Konto, in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@mtbhopper.com zu kontaktieren.