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Grazie per aver acquistato da MTB HOPPER!
Ci impegniamo al massimo per garantire la tua totale soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non fossi completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Quale politica si applica al tuo caso

Offriamo una finestra di reso di 30 giorni a tutti i clienti come politica standard del nostro negozio. Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, disponi anche di un separato diritto di recesso legale di 14 giorni ai sensi della normativa UE — questo si applica in aggiunta alla nostra politica di 30 giorni e include il rimborso dei costi di consegna standard. Sei sempre libero di scegliere l'option che ti è più favorevole.

Resi in negozio entro 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso in negozio, il tuo articolo deve essere:

  • Inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

  • Nella sua confezione originale.

  • Accompagnato dallo scontrino o dalla prova d'acquisto.

Per avviare un reso, inviaci un'e-mail a info@mtbhopper.com

Resi di pacchetti promozionali (Bundle)

I pacchetti promozionali sono venduti come set combinato a una tariffa scontata.

  • Resi totali: per ricevere un rimborso completo, il pacchetto deve essere restituito nella sua interezza (tutti gli articoli inclusi nel pacchetto).

  • Resi parziali: se scegli di trattenere un articolo e restituirne un altro, lo sconto del pacchetto decade. L'articolo che trattieni ti sarà addebitato al prezzo al dettaglio intero e non scontato. Il tuo rimborso sarà calcolato come segue: Prezzo totale del pacchetto pagato meno il prezzo al dettaglio intero dell'articolo trattenuto.

Diritto di recesso UE (14 giorni in modalità fai-da-te)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni, in conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Questo diritto si applica in aggiunta alla nostra politica di reso in negozio di 30 giorni.

Periodo di recesso

Disponi di 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) ricevi i beni per recedere dal contratto. Se il tuo ordine è composto da più beni consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Come esercitare il diritto di recesso

Puoi comunicarci la tua decisione di recedere tramite una qualsiasi dichiarazione esplicita. Il modo più semplice è utilizzare il nostro portale di reso fai-da-te: Gestisci i tuoi ordini e resi. Puoi anche inviarci un'e-mail a info@mtbhopper.com.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna standard (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Eseguiremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti. Non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Restituzione dei beni

Sei pregato di rispedire o consegnare i beni a noi senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Ti preghiamo di notare che il diritto di recesso non si applica ai beni chiaramente personalizzati o realizzati su misura secondo le tue specifiche.

Spese di spedizione

In ogni caso, i costi diretti della spedizione di reso (in entrata) sono a tuo carico.

Rimborseremo il costo della consegna standard originale, ad eccezione di qualsiasi costo aggiuntivo derivante dalla scelta di un metodo di consegna più rapido o premium.

Rimborsi

Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo verificheremo e ti informeremo che il reso è stato elaborato. Dopo l'ispezione, ti aggiorneremo sullo stato del tuo rimborso.

Se il tuo reso viene approvato, elaboreremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale o sul tuo conto PayPal, in genere entro 14 giorni.

Contattaci

Se hai domande sulla nostra politica di reso, non esitare a contattarci all'indirizzo info@mtbhopper.com.