Devoluciones

¡Gracias por comprar en MTB HOPPER!
Estamos comprometidos con su satisfacción, y si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Qué política se aplica a usted

Ofrecemos un período de devolución de 30 días a cada cliente como nuestra política estándar de tienda. Si usted es un consumidor en la Unión Europea, también tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días por separado según la legislación de la UE — esto se aplica además de nuestra política de 30 días e incluye un reembolso de los gastos de envío estándar. Siempre es libre de usar la opción que le sea más favorable.

Devoluciones de tienda en 30 días

Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución de tienda, su artículo debe estar:

• Sin usar y en la misma condición en que lo recibió.

• En su embalaje original.

• Acompañado del recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@mtbhopper.com

Devoluciones de paquetes promocionales

Los paquetes promocionales se venden como un conjunto combinado a un precio con descuento.

• Devoluciones completas: Para recibir un reembolso completo, el paquete debe devolverse en su totalidad (todos los artículos incluidos en el paquete).

• Devoluciones parciales: Si elige quedarse con un artículo y devolver otro, se perderá el descuento del paquete. El artículo que conserve se le cobrará a su precio de venta al público completo e individual. Su reembolso se calculará como: Precio total pagado del paquete menos el precio de venta al público completo del artículo conservado.

Derecho de desistimiento de la UE

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días, de acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE). Este derecho se aplica además de nuestra política de devolución de tienda de 30 días.

Período de desistimiento

Tiene 14 días a partir del día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) reciba los bienes para desistir del contrato. Si su pedido consta de varios bienes entregados por separado, el período de 14 días comienza a partir del día en que reciba el último artículo.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Puede notificarnos su decisión de desistir mediante cualquier declaración clara. La forma más sencilla es utilizar nuestro portal de devoluciones de autoservicio: Gestionar sus pedidos y devoluciones. También puede enviarnos un correo electrónico a info@mtbhopper.com.

Efectos del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar (a excepción de los costes suplementarios resultantes de su elección de un método de envío distinto al menos costoso y estándar que ofrecemos), sin demoras indebidas y a más tardar en 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento.

Llevaremos a cabo el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como resultado del reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta, o hasta que haya proporcionado pruebas de haber enviado los bienes de vuelta, lo que ocurra primero.

Devolución de bienes

Debe enviarnos o entregarnos los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento. Usted es responsable del coste directo de la devolución de los bienes.

Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a bienes que hayan sido claramente personalizados o hechos según sus especificaciones.

Gastos de envío

En todos los casos, usted es responsable del coste directo del envío de devolución (de entrada).

Le reembolsaremos su coste de envío estándar original, a excepción de cualquier coste adicional derivado de su elección de un método de envío más rápido o premium.

Reembolsos

Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos que la devolución ha sido procesada. Después de la inspección, le informaremos sobre el estado de su reembolso.

Si su devolución es aprobada, procesaremos su reembolso a su método de pago original o cuenta de PayPal, normalmente dentro de 14 días.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en info@mtbhopper.com.