Retour

Merci d'avoir acheté chez MTB HOPPER !
Votre satisfaction nous tient à cœur. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Quelle politique s'applique à vous

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à chaque client dans le cadre de la politique standard de notre boutique. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez également d'un droit de rétractation légal distinct de 14 jours en vertu de la législation de l'UE — celui-ci s'applique en plus de notre politique de 30 jours et inclut le remboursement des frais de livraison standard. Vous êtes toujours libre de choisir l'option qui vous est la plus favorable.

Retours boutique sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour en boutique, votre article doit être :

  • Inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

  • Dans son emballage d'origine.

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour entamer un retour, contactez-nous par e-mail à l'adresse info@mtbhopper.com

Retours d'offres groupées promotionnelles

Les offres groupées promotionnelles sont vendues sous forme d'ensemble combiné à un tarif réduit.

  • Retours complets : Pour recevoir un remboursement intégral, l'offre groupée doit être retournée dans son intégralité (tous les articles inclus dans l'offre).

  • Retours partiels : Si vous choisissez de conserver un article et d'en retourner un autre, la remise sur l'offre groupée est annulée. L'article que vous conservez vous sera facturé à son prix de vente d'origine (hors promotion). Votre remboursement sera calculé ainsi : Prix total payé pour l'offre groupée moins le prix de vente d'origine de l'article conservé.

Droit de rétractation de l'UE (14 jours en libre-service)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, conformément à la directive de l'UE sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Ce droit s'applique en plus de notre politique de retour boutique de 30 jours.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les biens pour vous rétracter du contrat. Si votre commande est composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai de 14 jours commence à partir du jour où vous recevez le dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter par toute déclaration dénuée d'ambiguïté. Le moyen le plus simple consiste à utiliser notre portail de retour en libre-service : Gérer vos commandes et retours. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse info@mtbhopper.com.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement. Ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

We may withhold the reimbursement until we have received the goods back, or until you have provided evidence of having sent the goods back, whichever is the earliest.

Retour des biens

Vous devez renvoyer ou nous rendre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions au droit de rétractation

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été nettement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

Frais d'expédition

Dans tous les cas, les frais directs de retour (expédition vers notre entrepôt) sont à votre charge.

Nous remboursons vos frais de livraison standard initiaux, à l'exception de tout coût supplémentaire découlant de votre choix d'un mode de livraison plus rapide ou premium.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'examinerons et vous informerons que le retour a bien été traité. Après inspection, nous vous tiendrons au courant de l'état de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial ou votre compte PayPal, généralement dans un délai de 14 jours.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@mtbhopper.com.